Najcennejším bohatstvom firmy sú jej ľudia

 Telefonická komunikácia, telemarketing Účastníci: Marketingoví pracovníci, pracovníci zákazníckych centier, asistentky, manažéri, personálne rezervy Cieľ: Rozšíri» poznatky účastníkov kurzu o správnom vedení telefonických rozhovorov a zdokonali» ich zručnosti pre ich úspešné zvládanie Obsahové zameranie: zásady správneho telefonovania, etiketa telefonovania techniky nadviazania rozhovoru, vzbudenia záujmu fázy telefonického rozhovoru dôležitosť prípravy práca s hlasom pri telefonovaní - intonácia a zafarbenie, tempo reči techniky kladenia otázok správna formulácia podávania informácií pozitívne a negatívne odpovede typológia klientov a komunikácia s rôznymi typmi klientov vybavovanie reklamácií a sťažností spôsoby zvládania námietok a konfliktných situácií telefonovanie v časovom strese, techniky zvládania stresu Čas trvania: 1 - 2 dni